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Examen de l’opérateur 911 – Simulateur de centre de répartition d’urgence

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Examen de l’opérateur 911 – Simulateur de centre de répartition d’urgence

Être un répartiteur d’urgence est un poste hautement responsable, comme le prouve le jeu d’une petite équipe de développement polonaise. Bien qu’il puisse être difficile de rester concentré pendant les sessions plus longues, l’opérateur 911 vaut vraiment la peine.

AVANTAGES:

  1. Thème unique et bien implémenté ;
  2. Les premières heures sont passionnantes ;
  3. Bien poli ;
  4. Dialogues téléphoniques bien écrits ;
  5. Interface claire et intuitive ;
  6. Règles faciles ;
  7. Les changements peuvent être vraiment intenses.

LES INCONVÉNIENTS:

  1. Devient répétitif après quelques dizaines de quarts de travail… ;
  2. … résultant en un gameplay de plus en plus ennuyeux ;
  3. Parfois, les unités dépêchées choisissent des itinéraires moins qu’optimaux.

Si je devais créer une liste des emplois les plus responsables et les plus stressants au monde, à côté d’un contrôleur de vol, d’un chirurgien ou d’un juge, cela devrait inclure un opérateur de répartition 911. Il est indéniable qu’un candidat à ce poste doit être une personne possédant de nombreuses compétences – il doit être compétent, calme, curieux et très adaptable ; capable de traiter simultanément de nombreux facteurs et de prendre instantanément la bonne décision. En d’autres termes, un one-man band. Vous pouvez goûter un substitut de ces émotions intenses et de ce stress constant grâce à 911 Operator, un jeu du développeur polonais Jutsu Games.

911 Operator est en fait le premier jeu de Jutsu Games à sortir à plus grande échelle. Leur seul autre jeu jusqu’à présent était une production mobile obscure, Modern Wizards, faisant de 911 Operator le premier projet à grande échelle du développeur polonais.

Comparé au flot de divers jeux de simulation, souvent bizarres, le jeu du développeur polonais débutant offre un souffle de sérieux intéressant. L’enjeu est de taille, le travail ne manque pas, les unités dépêchées vont et viennent sans un instant de repos, et parfois on a l’impression d’avoir vraiment affaire à un coup de fil d’un punk qui s’ennuie.

9-1-1, quelle est votre urgence?

Le principe de 911 Operator est très simple : le joueur devient un répartiteur d’urgence, prend place dans un centre de répartition et envoie diverses unités en réponse aux appels d’urgence. Nous pouvons être informés d’une urgence de trois manières : par un appel d’un témoin, ou parfois de l’agresseur, par une notification directe ou par un rapport de l’une de nos unités de patrouille. Notre tâche est d’aider à résoudre autant d’urgences que possible. Dans les limites du jugement rationnel, c’est-à-dire que toutes les situations ne nécessitent pas une répartition d’urgence et que tous les appelants ne sont pas en mesure de juger si c’est le 911 qu’ils devaient appeler.

Le jeu propose deux modes de jeu – la campagne d’histoire nous permet de travailler par équipes dans les centres de répartition de six villes, dont New York, San Francisco et Chicago, entre autres. Ce qui est intéressant, c’est que la grille des infrastructures routières et médicales reste fidèle à son homologue du fichier réel – je vois déjà les amateurs de réalisme et de précision se réjouir. Évidemment, il serait tout à fait impossible de recréer l’intégralité du territoire d’une grande métropole, sans parler du fait que nous avons plus qu’assez de travail à faire même avec une partie seulement.

L’autre option, le mode gratuit, n’a pas l’air moins intéressante – elle nous permet de télécharger pratiquement n’importe quel plan de ville disponible dans la collection OpenStreetMap. Cela signifie que nous pouvons exercer nos fonctions dans de nombreuses villes du monde entier. Il convient de noter que tous ont soigneusement recréé des grilles de transport et des emplacements d’installations d’urgence, nous permettant d’envoyer nos unités dans des endroits réels que nous connaissons peut-être nous-mêmes.

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Une bonne planification prévient les mauvaises performances

Avant de voir une action, cependant, nous devons préparer les unités qui participeront plus tard non seulement aux horaires de patrouille de routine, mais aussi à diverses situations d’urgence. Le joueur prend les commandes de trois types de véhicules : policiers, pompiers et médicaux. Au total, le jeu propose plus d’une dizaine de véhicules : vélos, voitures de police, camionnettes, ambulances et hélicoptères. Chacun d’eux se caractérise par une vitesse, une capacité de passagers et un nombre d’équipage différents. En fonction de notre budget, nous devrions essayer de diversifier notre parc de machines, d’augmenter son nombre et de veiller à ce que nos hommes et nos femmes aient le meilleur équipement possible – les policiers ne feront pas grand-chose sans armes et gilets pare-balles, et les pompiers pourraient certainement utiliser ce nouvel ensemble d’outils électriques.

Pour rendre un décalage possible, pour ne pas dire qu’il soit efficace, il est essentiel de stationner nos unités aux bons endroits sur le plan de la ville. Laissez-les dans les emplacements par défaut, par ex. près de leurs bases, et vous pouvez être sûr qu’après une douzaine de minutes environ, vous dirigerez une entreprise funéraire au lieu d’un centre de répartition d’urgence. Le déploiement initial de vos unités est essentiel à un fonctionnement efficace – et bien que les unités se disperseront bientôt à travers la ville, garder un œil sur leur positionnement est la clé du succès. Le succès, qui compte en points de réputation, est attribué pour chaque action réussie.

Ayant remporté le prix du meilleur jeu indépendant lors de la conférence Digital Dragons de l’année dernière à Cracovie, 911 Operator était tout sauf imprévu. À mon avis, la confiance qui a été placée dans les développeurs a été bien investie.

Le gameplay lui-même est très simple – de temps en temps, divers événements apparaissent sur la carte, leur couleur nous informant du type d’urgence et du type d’unité qui doit intervenir. C’est du moins ce à quoi les choses ressemblent avec les rapports soignés et organisés qui proviennent du centre – tout ce que nous avons à faire est de choisir une unité sur la carte et de l’envoyer pour faire face à la situation. Les choses se compliquent quand tout ce que nous obtenons est un appel d’urgence. Il n’est jamais clair si l’appelant a vraiment besoin d’une équipe d’intervention d’urgence. Oui, une partie importante des appels concernent des urgences réelles, des actions pour sauver des vies et des biens face à des événements inattendus, mais parfois les gens appellent pour signaler des choses qui pourraient être traitées par une tante d’à côté.

Opérateur lisse

Notre décision détermine si les bonnes unités seront envoyées. Souvent, nous devons enquêter et rechercher des détails afin de connaître la véritable nature d’un incident, ce qui nous permet d’envoyer la bonne unité. Nos conversations avec les appelants se déroulent en choisissant des options de dialogue – souvent trois, chacune se concentrant sur un aspect complètement différent de l’événement. Notre tâche consiste à obtenir toutes les informations nécessaires ou, dans certains cas, à guider l’appelant afin qu’il puisse résoudre lui-même la situation en toute sécurité. C’est ainsi qu’un « vol de voiture » s’avère être un cas de stationnement illégal où la voiture de l’appelant a été remorquée et un « mal de ventre combiné à un mal de tête inimaginable » devient, après un bref récapitulatif de la veille, une gueule de bois courante. Plus nous sommes curieux, plus grandes sont les chances d’éviter une dépêche et de sauver nos unités pour un scénario vraiment dangereux.

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Les choses qui peuvent arriver pendant notre quart de travail peuvent être très diverses – nous pouvons être confrontés à des bagarres dans l’espace public, des incendies, des vols, des accidents de la circulation, ainsi que des problèmes de santé et des accidents entraînant des traumatismes corporels. La liste comprend également des poursuites en voiture, où les voleurs ou les voyous parcourent la ville, traversant tous les feux rouges qu’ils peuvent trouver. Il peut sembler qu’il y ait un nombre impressionnant d’urgences diverses dans le jeu, mais plusieurs heures après et nous voyons que la plupart d’entre elles ne diffèrent que par les détails, devenant plutôt répétitives. Après mon 10e ou 15e quart de travail, c’est devenu une procédure standard de demander à un « belyacher » s’il a mangé quelque chose de louche ou s’il s’agit simplement de la gueule de bois habituelle. Je sais aussi que lorsqu’une dame appelle pour signaler une querelle à domicile chez son voisin, cela deviendra assez vite un cas de blessure par balle, et qu’environ 70 % des personnes allongées sur le trottoir sont simplement ivres.

Cela dit, ce n’est pas comme si rien d’intéressant ne se passait jamais dans le flot de dépêches de routine, c’est juste que cela arrive rarement, et en écoutant pour la centième fois le même scénario, les choses deviendront un peu ennuyeuses. Nous avons, disons, un accident de la circulation. Voici ma série de questions : où ? Lorsque? Des victimes ? L’accès est-il possible ? Une patrouille est en route, merci, revenez. Une bagarre ? Chose sûre : où ? Combien de personnes? Des victimes ? Veuillez attendre l’arrivée de l’unité. C’est le modèle pour la plupart des cas. Je sais – ce n’est qu’un jeu vidéo, la vie peut être beaucoup plus imprévisible, et cela peut être difficile à recréer en réalité virtuelle. D’un autre côté, cependant, c’est le travail du développeur de garder le joueur intéressé assez longtemps pour qu’il se sente satisfait. Et c’est le problème avec ce jeu, surtout à long terme.

Expédition, êtes-vous sûr que c’est la bonne façon?

En ce qui concerne les aspects techniques, le titre de Jutsu Games ne laisse pas grand-chose, voire rien à désirer – l’interface est très intuitive et conviviale, les cartes sont claires, et les balisages et fenêtres indiquant le parcours d’un l’intervention est suffisamment explicative. On ne peut rien dire de négatif non plus sur les dialogues – diverses conversations pendant les appels ont été bien mises en scène, offrant souvent une touche de réalisme avec un bruit de fond, qui peut parfois être entendu à travers le récepteur en plus de l’appelant paniqué.

Certains dialogues peuvent devenir étonnamment créatifs. L’un de mes scénarios préférés a un ouvrier du bâtiment qui appelle, parlant un anglais approximatif qui est presque impossible à comprendre, alors qu’il essaie de signaler un accident qui a frappé son collègue de travail. Le fait est que ses compétences en anglais ne sont guère impressionnantes, sabotant efficacement ses efforts désespérés, et les mots au son dur qui volent en arrière-plan suggèrent que nous avons peut-être affaire à des Polonais. La situation se déroule à Chicago, connue pour sa forte minorité polonaise. Voici un clin d’œil amusant, mais pas irréaliste, des développeurs polonais du jeu.

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Ce que je dois signaler comme problème, cependant, c’est l’orientation de l’IA. Une fois que nous les avons envoyés, nos unités contrôlées par l’IA ont parfois tendance à choisir le plus scandaleux de tous les itinéraires possibles si nous leur ordonnons de se diriger seuls vers le site d’urgence, en fonction uniquement du point de destination. Cela se produit le plus souvent sur les autoroutes, où ils aiment faire de longues routes panoramiques en effectuant autant de boucles et de virages que possible. Oui, officier, c’est certainement un beau quartier, mais nous avons un suspect qui s’enfuit dans une berline rouge ! Il est préférable de leur fournir des instructions détaillées, en supposant que nous ayons le temps. Le problème, c’est que le temps est souvent la seule chose qui nous manque.

Juste une autre journée au bureau

Oui, il ne faut pas cacher le fait qu’il se passe beaucoup de choses dans ce jeu. Ce n’est pas comme si notre rôle se limitait à recevoir un appel, à envoyer une unité et à attendre que les choses se terminent en douceur. Non, nous devrons souvent intervenir en milieu d’urgence, en envoyant des unités de police supplémentaires à une fusillade, des ambulances supplémentaires à une bagarre ou en veillant à ce qu’un officier abattu soit livré en toute sécurité à l’hôpital le plus proche. Surtout plus tard dans le jeu, les urgences ultérieures poussent comme des champignons, alors que nous essayons de gérer tous les appels d’urgence 911. Il y a vraiment beaucoup de choses dans notre assiette, mais, comme je l’ai déjà dit, la plupart sont des choses que nous avons déjà faites auparavant sous une forme ou une autre.

Et tu sais quoi? Ce doit être la première fois qu’il m’est si difficile de donner à un match son score final. D’un côté, nous avons un titre très créatif, plutôt sérieux dans sa description du thème qu’il aborde, et bien poli, de l’autre – le jeu devient répétitif à long terme et présente quelques problèmes mineurs d’IA. L’équipe de Jutsu Games a livré un jeu vraiment original, bien que presque tous ses aspects puissent utiliser un peu plus de quelque chose. Un peu plus de voitures, un peu plus de services d’urgence, des missions un peu plus intéressantes, des dépêches et des appelants un peu plus diversifiés… Cela dit, le fait que j’aimerais que le jeu s’améliore, sert, je pense, à une recommandation décente en soi. Si vous êtes déterminé à passer de longues heures à jouer à 911 Operator, vous feriez mieux de trouver autre chose à faire. Si, cependant, vous cherchez un jeu à jouer entre d’autres titres et êtes intéressé par les extensions promises, vous serez agréablement surpris, tout comme moi. Et tout comme moi, vous trouverez peut-être du plaisir à prendre un récepteur virtuel pour aider un citoyen en détresse.